2024年10月24日，由澳门特区政府与横琴粤澳深度合作区执行委员会合作设立的横琴澳门政务24小时自助服务中心在“澳门新街坊”正式投入运行。该中心是澳门特区政府第8个、也是澳门以外首个政务服务中心，标志着澳琴民生融合发展迈出关键一步，为在横琴工作、学习、生活的澳门居民打造“跨境办事、通办通取”的便捷新家园。

作为本次中心核心智能设备的研发制造单位，华正联积极响应《横琴粤港澳深度合作区建设总体方案》，为该项目定制研发了“华柜”产品系列的自助办证机、自助领证机及“华智”产品系列的遥距服务柜台，以科技力量赋能跨境政务服务创新。

开幕式活动现场（图片来自网络）

华智系列·遥距服务柜台：突破地域限制的政务桥梁

居民可通过遥距服务柜台的远程视频连线功能与澳门政府部门前台接待人员实时对接，实现“面对面”业务咨询与办理。

设备可全流程办理：身份认证、文件扫描、资料传递、电子签署等各项业务，完整保留传统柜台服务体验。

同时，设备提供一对一导办，部门接待人员可在线提供指导，尤其适合不熟悉智能设备的老年群体，确保业务办理顺畅。

居民可通过澳门“一户通”的“预约柜台服务”或“商社通”的“商社预约”功能选择办理时间，提前规划、即到即办。

遥距服务柜台内部实景

除遥距服务柜台外，华正联同步为服务中心提供定制化的华柜系列产品：

1、自助办证机：支持澳门居民自助办理多项政务业务申请，简化流程、提高效率。

2、自助领证机：实现证件24小时自助领取，打破办公时间限制，满足居民随时取件需求。

自助办证机、自助领证机（图片来自网络）

三款设备协同运行，共同构建“申请—办理—领取”全流程自助服务体系，让澳门居民在横琴即可享受原汁原味的澳门政务服务。

自投入运行以来，横琴澳门政务24小时自助服务中心已成为澳琴民生融合的标志性项目。它打破地理阻隔，让居民无需往返澳门，在“家门口”即可办理澳门政务事项，显著节省时间与交通成本。24小时开放的全天候服务模式，满足不同人群的办事时间需求。同时，远程导办服务消除老年人“数字鸿沟”，积极响应适老化建设，让政务服务更有温度。

华正联将不断探索“跨境办证、通办通取”新模式，以智能化手段回应民生需求，深耕粤港澳大湾区民生服务领域，以技术创新推动跨境政务便利化，为澳琴融合与大湾区互联互通贡献更大力量。